为进一步畅通妇女群众利益诉求渠道，提升12338维权热线服务质量，8月26日，郴州市妇联在12345市长公开热线培训室举办了全市12338维权热线接线员业务培训班，市妇联四级调研员牛粟出席活动并讲话。

培训班上，牛粟对12338妇女维权热线并入12345市长公开热线，实现24小时动态响应妇女儿童各类咨询、举报、求助等诉求取得的成绩表示肯定，对12345热线接线员的辛勤付出表示感谢，指出了12338妇女维权热线接听情况、热线服务态度和热线服务质量方面存在的问题，对提升12338维权热线服务质量提出具体要求。

培训班邀请了郴州市大道心理社会工作中心主任、市社会工作协会监事长何金生详细讲解了遭遇家庭暴力该如何处置、《婚姻法》亮点解读以及防治性骚扰的措施，并与参训人员进行了互动交流，对做好维权信访和热线接访工作进行了具体指导。

同时，培训现场还开展应景模拟对话，通过模拟来电者投诉家庭暴力、职场性侵和就业歧视方面的问题，向接线员演示接听时的规范用语，接听要点、咨询解答和处理情况。

通过培训，接线员的业务素质、服务能力和服务理念得到了提升。下一步，市妇联将不定期的开展接线员业务培训，力争打造一条制度化、规范化、有温度的妇女儿童权益维护热线。