防控新冠肺炎疫情，心理援助是不可或缺的重要部分。在湖南新冠病毒疫情响应I级响应后，嘉禾县妇联、教育、团委等部门分别组建了心理咨询援助队伍。近日，根据县里统一调度，几支队伍整合力量，组建了一支30余人的队伍对250余位被隔离人员进行心理疏导，并同时面向全县各个群体和个人进行心理援助。

志愿者的服务对象都是陌生人，不能面对面地交流，存在沟通障碍是摆在每一个志愿者目前的现实问题。团队负责人、国家二级心理咨询师、县妇联常委刘红花老师率先做了工作示范。

　　“你好，我是嘉禾县的心理咨询师。我很乐意聆听你此时此刻的倾诉！”

　　“我在深圳那边开办公司，因为送老婆去深圳，返回嘉禾就被隔离了。公司复工在即，老婆忙不过来，我待在宾馆很郁闷。”

　　“相信你老婆很能干，能把公司业务打理好。你安全了，你爱人就安心啦！”

　　“哈哈，你真会说话。”电话那头传来了久违的爽朗笑声。

　　这是刘红花老师运用倾听、共情等心理学技巧与一个被隔离人员的热线对话。

　　紧接着，一个在武汉就读的大学生向刘红花打来了第一个求助电话。由于信息泄密，该学生经常接到骚扰电话，骂他是“瘟神”，要他“滚蛋”，导致他“想死的感觉都有”。刘老师引导他“换位思考，理解他人”“手机关机，屏蔽骚扰”“放松心态，静待花开”，缓解了他的暴躁心理，树立了他的乐观心态。从而，一个危机在心理干预下悄然解除。

　　刘红花老师的示范引领树立了其他志愿者的信心。从此，心理咨询师们打开了服务对象一扇又一扇的“心门”，在“防传染、防误导、防恐慌、防歧视”等方面发挥了积极作用。

陈艺霞放下襁褓熟睡的婴儿，抓紧时间空隙给服务对象拨打电话，对方要么不接，或者直接挂断。她不放弃，改为发短信，说明“我是谁？”“我要做什么？”“你需要帮助吗？”为此感动了对方。几个对象主动和她聊天，有人说：“在家隔离很郁闷，和你随便聊聊，心情放松多了。。”

　　邝丽娟做得最多是甄别有关疫情的信息真假。她每天向服务对象推送官方发布的辟谣信息、防控知识，提示大家不信谣，不传谣，不造谣。她说：“管控舆情，预防恐慌。这是积极心理学的运用。”

　　由县里统一安排在各宾馆隔离的人员一直是团队关注的重点，团队认真分析每个被隔离人的心理状况、生活需求、环境适应等情况，然后，按照因人而异的方式方法进行心理疏导。

　　2月20日，隔离点入住了一个手持小提琴的年轻人。两天后，他烦躁、胸闷、失眠，几次要夺门而出。医护人员担心他走极端，请求心理咨询师曾春梅老师前来进行疏导。曾老师，请他拉奏一曲他拿手的曲子。年轻人随即演奏一曲《梁祝》。曲毕，门外随即响起阵阵喝彩声和鼓掌声。就是这么一个举动，年轻人开始入睡如梦了。曾老师说，“心理疏导要重在倾听。对他投其所好，是一种安抚情绪，释放苦闷的‘音乐疗法’。”

2月21日，袁君兰打出15个援助电话，接到1个咨询电话。一个被隔离的人员向她吐苦水，说宾馆没有空调，需要一双棉鞋。还说管理人员态度不好，把被隔离人员“当囚犯看待。”袁老师一边安抚对方要稍安勿躁，一边向宾馆反映要善待客人。袁老师还不忘为其从家里送去一双棉鞋。同日，一个准备从广东返乡的贫困户打电话来咨询，问在宾馆隔离是不是要自己出每天300元 的食宿费。袁老师把县里“辟谣隔离收费”的信息告诉了对方，化解贫困户来去两难的顾虑。

　　根据隔离人员信息记录，某宾馆隔离点的一个房间住有两个孤儿姊妹，一个13岁，一个11岁。他们是爷爷奶奶托人从深圳带回来的。由于电话不通，刘红花老师便带来了作业本和圆珠笔，请宾馆经理转交给孤儿姊妹。还把“停课不停学”的电视频道、开播时间告知了宾馆经理，拜托他们给予帮助。孤儿姊妹的学习问题得到了及时解决。

　　李梅给一个被隔离的老奶奶打电话。对方一句“烦死了”就挂断了。李梅通过侧面了解，这个老奶奶的腿脚患风湿病，行动不方便。当李梅发短信询问她是否需要帮忙时，她终于回复：“我的风湿膏没有了，腿浮肿了。你是否给我送药来？”李梅立即解了老奶奶的燃眉之急。

一场疫情，一次危机。嘉禾县的心理咨询师用心做事，以情暖心。刘红花老师在日记中写道：“疫情如漫漫黑夜，我们仿佛夜空中的萤火虫，微弱的闪光撑开了夜的黑洞。让彻夜难眠的人看到了黎明的出口。”