“12338妇女维权热线以“倾听妇女心声，关护妇女权益”为主题，成为妇女群众信赖的维权途径，成为妇联联系和服务妇女的工作平台。区妇联“12338”妇女维权服务热线自开通以来，积极宣传并建立相关制度和协调处理机制，组建了一支维权热线服务队伍，为妇女儿童提供及时便捷的法律咨询、心理辅导和维权服务，受理有关侵害妇女儿童权益的投诉，在化解社会矛盾、反映妇女儿童诉求、维护妇女儿童权益、促进家庭和社会和谐稳定方面起到了积极的作用，延伸了妇联的工作手臂。

区妇联利用召开专题会议、悬挂标语横幅、上街发放宣传资料等形式积极宣传热线的作用和使用方法，让广大妇女群众知道热线、了解热线，使基层妇女足不出户就可以反映情况，获得帮助。为保障热线的正常运行，配备了业务能力扎实，责任心强的专职接线员负责热线接听处理工作，对来电来访群众热情接待，做到了依法育人、以理服人、以情感人；对热线案件确保有接听记录、情况反馈和处理结果；尽心尽力为当事人提供法律咨询和矛盾调解，案件处理率达到了100%，得到了广大妇女群众的一致好评。

针对妇女热线求诉及咨询电话，区妇联接访人员根据实际情况给予及时回复和解答，为来电来访妇女提供了法律法规方面的咨询服务。对家庭纠纷、恋爱同居纠纷等求诉，告诉当事人如何正确处理家庭矛盾，加强家庭成员间的有效沟通，并根据具体情况进行必要的心理辅导和感情劝慰；对家庭暴力、离婚案件等求诉，告知求诉妇女如何加强自我保护意识，学会拿起法律武器维护自身合法权益；对于职工待遇、劳动权利、离婚或出嫁女土地承包权等热点问题，积极帮助其与相关部门或组织及时沟通，认真协商，寻求最佳解决方案，给来访者一个满意的答复。充分发挥区婚调委作用，组建了一支“12338”维权热线顾问团队伍，免费进行法律援助和心理咨询等服务，提高了维权热线的专业化服务水平，使得“12338”维权服务热线切切实实成为妇女儿童的“知心线”、“解忧线”和“娘家线”。